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Foire aux questions

  • Salles

    1. Contrôle & Sécurité

    Pour des raisons de sûreté des personnes et des biens, le personnel de sécurité pourra demander aux spectateurs d'ouvrir leurs sacs (de petite taille) et d'en présenter le contenu à l'entrée et une palpation pourra être effectuée.

    Tout objet non autorisé sera obligatoirement consigné.
    Les sacs de grande taille sont interdits et non consignables.

    Les enfants mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés.
    L'accès est interdit aux enfants de moins de deux ans, même accompagnés.

    Il vous est interdit de filmer ou de prendre des photos pendant toute la durée du spectacle. Les téléphones portables doivent être éteints. 
    Il est interdit de fumer ou de vapoter dans l'établissement.

    2. Quels sont les objets interdits en salle ?

    L’accès à l’établissement n’est pas autorisé aux visiteurs porteurs d’objets encombrants : valises, sacs à dos, sacs à provisions et autres sacs et bagages supérieurs au gabarit autorisé.

    Il est également interdit d’introduire tout objet pouvant servir de projectile et donc pouvant être un danger pour les spectateurs/visiteurs ou les artistes :

    - boissons alcoolisées, substances illicites,
    - bouteilles en verre où en plastique avec bouchon, les canettes en aluminium
    - objets roulants (rollers, trottinettes, planches à roulettes, poussettes etc…)
    - casques de motocyclistes
    - parapluies, pieds ou flash pour appareils photos
    - armes et munitions de toute catégorie, bombes lacrymogènes, couteaux et objets tranchants
    - substances explosives, inflammables ou volatiles.

    Suivant les manifestations, la liste ci-dessus pourra être étendue.

    3. Comment accéder aux salles de concert ?

    Tous les spectateurs (enfants y compris) doivent impérativement être en possession d’un billet payant ou d’une invitation.
    Les spectateurs sont tenus de respecter les consignes imprimées sur les billets. Les billets devront obligatoirement être contrôlés lors de l'accès à la salle, soit par scan (PDA de contrôle des codes-barres), soit par désouchage manuel.

    Lors d'une manifestation en placement numéroté, le spectateur est tenu de respecter le placement indiqué sur son billet.

    Nous vous conseillons de venir à l'avance : votre place n'est plus réservée dès lors que le spectacle commence.

    Toute sortie sera considérée comme définitive.

  • Consignes sanitaires

    1. Le port du masque est-il obligatoire ?

    Dans certains établissements et/ou territoires, en fonction des directives gouvernementales, le port du masque peut-être obligatoire.

    Dans tous les cas, nous recommandons fortement de le porter lors de vos déplacements au sein de l'établissement.

    Du gel hydro-alcoolique sera à votre disposition.

     

    2. Quel document dois-je présenter à l'entrée ?

    Le pass sanitaire est obligatoire pour entrer dans la salle et sera systématiquement demandé.

    Il doit être présenté sous forme d'un QR code sur mobile ou un document papier.

    Pour être valide, le pass sanitaire doit être :

    - un certificat de vaccination complète (7 jours après la 2ème injection)

    - test PCR ou antigénique de moins de 72h

    - un certificat de rétablissement à la Covid-19 (11 jours minimum et 6 mois maximum)

  • Mon compte

    1. Je souhaite modifier mes informations personnelles, comment faire ?

    Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles depuis votre espace personnel "Mon compte". 
    Celui-ci est accessible depuis le menu situé à gauche ou depuis le logo en haut à droite.

    2. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ».

    Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail a mal été saisie lors de la création de votre compte.

    Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@zouave.net pour solutionner le problème.

    3. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oubli" ?" sur la page de connexion.

    Il vous suffira de saisir votre adresse mail pour réinitialiser votre mot de passe.

    Vous pouvez, à tout moment, modifier votre mot de passe dans votre espace personnel.

  • Billetterie

    1. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

    Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams avant de nous contacter.
    Dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l 'état de votre commande et obtenir vos e-tickets.

    Si vous avez été débité de votre compte bancaire et n'avez reçu aucun mail de confirmation ou si vous n'avez pas reçu votre Billet Souvenir, vous pouvez contacter notre service client sur billetterie@zouave.net 

    NB : le Billet Souvenir sera expédié à partir du 1er décembre 2021. 

    2. Je suis PMR/PSH, comment réserver un billet ?

    Les personnes en situation de handicap bénéficie, pour elles et leur accompagnant, de places spécifiques.

    Toutes les informations sont disponibles sur la page de chaque événement.

    3. Le concert est annulé/reporté, que dois-je faire ?

    En cas de report ou d'annulation de votre concert, le service compétent vous informera.

    Dans le cas où le concert est annulé, vous devrez peut-être contacter le service client afin de vous faire rembourser votre billet. Les frais de gestion ne seront pas remboursés, conformément aux CGV.
    Dans le cas où le concert est reporté, vos billets pourront être valables en l'état pour la date de report. Si vous ne pouviez vous y rendre, vous pouvez demander un remboursement de vos billets.

    Dans tous les cas, si vous avez un doute, n'avez pas reçu de communiqué de la part du producteur ou de l'organisateur, n'hésitez pas à les contacter.

    4. J'ai perdu mon billet, que faire ?

    Il n'existe aucune possibilité de réédition de billet en cas de perte ou de vol de celui-ci.

    Toutefois, nous vous invitons à contacter votre point d'achat pour voir si une solution à l'amiable peut-être trouvée.

    5. Est-il possible d'échanger ou de se faire rembourser un billet ?

    Toute commande est ferme et définitive.

    Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Généralesde Vente).

     

    6. Qu'est-ce que la revente illégale ? et que faire en cas de revente illégale ?

    « Art. 313-6-2. – Le fait de vendre, d’offrir à la vente ou d’exposer en vue de la vente ou de la cession ou de fournir les moyens en vue de la vente ou de la cession des titres d’accès à une manifestation sportive, culturelle ou commerciale ou à un spectacle vivant, de manière habituelle et sans l’autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation de cette manifestation ou de ce spectacle, est puni de 15 000 € d’amende. Cette peine est portée à 30 000 € d’amende en cas de récidive. « Pour l’application du premier alinéa, est considéré comme titre d’accès tout billet, document, message ou code, quels qu’en soient la forme et le support, attestant de l’obtention auprès du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation du droit d’assister à la manifestation ou au spectacle.»

    Seuls les billets achetés sur les plateformes agréées permettent un accès sécurisé au concert, autrement vous vous exposer à ne pas pouvoir entrer dans la salle.
     

    Si vous constatez que votre billet est frauduleux : 

    - informez-vous sur le site fanpasgogo.fr et envoyez votre témoignane sur contact@fanpasgogo.fr 
    - portez plainte auprès de votre commissariat ou gendarmerie le plus proche
    - saisissez la DGCCRF et/ou une association de consommateurs
    - ne l'utilisez pas et achetez un billet valide auprès d'une plateforme agréé (vous pouvez contacter le producteur ou l'organisateur du concert pour plus d'informations)

    7. Où puis-je acheter des billets de concerts ?

    Le moyen le plus simple est notre site officiel de vente en ligne.

    Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :

    - Réseau TicketMaster : E.Leclerc, Carrefour, Auchan, Cora, Cultura

    - Réseau France Billet : FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U

    - Réseau SeeTickets

    D'autres revendeurs sont ponctuellement autorisés comme les salles de concerts, nos partenaires locaux (O Spectacles, Bleu Citron, Cheyenne, Label LN, Adam Concerts,...) ou des revendeurs professionnels (City Live, Box Office, Ticketac, Billet Reduc).

    Il est également possible d'acheter son billet directement au guichet le soir du concert (sous réserve de disponibilité).